一、真诚为民，打造“一流阵地”。该部致力营造整洁优雅、温馨有爱的接待办事环境，为群众来访来信提供良好软硬件条件。
建设“一体化”接访场地。该部积极争取多方支持，开辟了专门用于日常接待、检察长接访、远程视频接访、集体接访、律师接待、案件讨论、公开审查（宣告）、情绪疏导等工作的办公场所，营造了安全、方便、快捷、舒适、温暖的信访环境。
建立“一条龙”服务机制。建立健全一张笑脸相迎、一声细语问候、一把椅子让座、一杯热水解渴、一片诚心办事的“五个一”首接服务机制，让来访群众如沐春风、如至家归，把优质服务体现在细节上、行动中。
建造“一站式”受理平台。开设了专用举报电话和自动受理系统、视频接访系统、监控系统、接访登记处理系统、12309专用举报电话平台、检务公开触摸屏等，向社会公布通信地址、服务热线、接待时间等相关事项，满足“数据多跑路，群众少跑腿”的群众需求，切实履行检察服务、接受监督等工作职能。
二、真心待民，实施“一流服务”。该部对群众来信来访，实行首问责任制，第一时间受理回复，努力把矛盾解决在基层一线，把问题消除在萌芽状态，让群众怒气而来、和气而归。
领导坚持“三个带头”。检察长带头示范，坚持“三个带头”，即带头布置抓落实、带头接待践承诺、带头解困暖民心。今年1月7日，分管副检察长朱坪在12309检察服务中心接待了来访的李某。因李某将其父亲照看林场时遗留的一支火铳收藏在家中至案发，公安机关以涉嫌非法持有枪支罪将李某移送麻城市检察院审查起诉，李某不服并提出申诉。朱坪及时安抚了情绪激动的李某，全面了解案情后，与该案承办人一起到李某家门口举行公开听证，向在场群众释法说理，让李某及村民明白非法持有枪支罪的法律规定。鉴于李某具备法定从轻从宽处罚等情节，当场宣布不予起诉的决定，群众掌声一片。
干警履行“三包职责”。即包掌握情况，认真调查信访突出问题；包教育转化，切实疏导信访群众思想；包稳控管理，合理引导息诉罢访。麻城某乡一村民为了拖赖贷款不还，借举报为名，诬告乡信用社出纳贪污公款1万元。该部干警实地运用技术手段，查证该村民贷款属实，认定其行为涉嫌诬告陷害罪，遂将其移送有关职能部门立案侦查，该村民被法院判处有期徒刑三年。正是因为工作中的责任到位、细致入微，30年来，该部无一例重大涉法涉诉信访事件发生，无一例因处理不当造成非法进京赴省上访事件，实现越级“零”上访，并保持着“积案清零”记录。
处置做到“三个到位”。该部在处置案件时，坚持“三个到位”，即消除诱发矛盾的“激化点”，教育到位；寻求解决问题的“症结点”，排查到位；把握平息事态的“着力点”，善后到位，真正把工作做深做细做到位。今年3月7日，申诉人王某因不服两级法院行政裁定，来到12309检察服务中心申诉，当时该部负责人杨斌与干警陈帆热情接待，并对她的申诉进行审查，认为不符合受理条件，王某对此不理解，情绪异常激动，当即随身掏出一把菜刀，要求还她公道。杨斌等人耐心释法说理，从中午一直解释到下午，最终使王某放下了戒备，声泪俱下地倾诉心中委屈，卸下心理包袱，表示不再缠访闹访。
该部依法能动履职，主动适应刑事犯罪结构变化和新时代群众工作要求，今年在全市率先成立刑事案件矛盾化解中心，勇于探索，守正创新，探索出“提前介入细审查、分别恳谈解心结、法律援助作后盾、检调对接促化解、司法救助解民困”的“五步融冰法”化解矛盾纠纷长效机制，以“如我在诉”的境界和“求极致”的精神，用心用情办好群众身边的“小案”，努力将矛盾纠纷化解“止于至善”，消弭于萌芽，妥善化解矛盾纠纷62件，促进案结、事了、人和、政和，无一起当事人上访申诉或重新违法犯罪的情形发生。湖北省人民检察院王守安检察长对该部的经验做法给予批示肯定。
三、真情助民，树立“一流形象”。该部坚持信访接待、公开听证与司法救助相结合，真正把司法为民、真情助民的理念贯穿工作全过程，实现法、理、情相融，体现法律温度。
保护举报人。该部在控申举报接待工作中，为防止举报人受到打击报复，落实举报线索由专门机构管理、举报原始材料由专人接待、被举报人或被举报单位由检察长或分管副检察长指派专人负责办理的“三专”措施，对于出现打击报复举报人的事件，从严快速查处。麻城某乡镇一小学教师因举报校长的经济问题，受到打击报复，被调到边远山区小学。该部获悉后，迅速组织专班会同市教育局进行调处，严肃处理了被举报人，并协调将举报人调回原校任教。
公开又公正。该部充分发挥检察公开听证答疑析理、辨明是非、化解矛盾作用，围绕群众关心的热点难点问题，带案上门听证，送法上门，提供便捷高效服务，切实减少人民群众诉累，先后对 260余件案件在群众家门口举行公开听证，以可感可触的方式解开当事人的“法结”和“心结”。深入开展“普法宣传进农村，化解矛盾促和谐”法治宣传活动，通过释疑解惑、释法说理，推动全社会遇事找法、解决问题用法，引领社会法治意识。
救助受困者。该部准确把握检察机关国家司法救助的职能定位，把司法救助作为扶危济困、化解矛盾、促进和谐的重要方式，不断加大检察环节司法救助力度，做到“应救尽救，一个不漏”。受害人小坤因儿时遭遇歹徒袭击，常年头疼一直影响着他的生活，该部在详细了解小坤家庭贫困，而被告人无民事赔偿能力的情况后，认定小坤情况符合国家司法救助标准，于是为他申请国家司法救助，解决了他的后顾之忧。据统计，近年来，该部共受理国家司法救助案件35件，发放国家司法救助金额100余万元。其中，救助对象包含精准扶贫户、未成年人、残疾人、退役军人等50余人。
把人民放在心上，一切为了人民，群众有所求，检察官有所应。30年来，麻城市人民检察院第五检察部始终做到“门常开、人常在，昼夜都接待”，对告急案件处理不过夜，做到了件件有处理、事事有回音，树立了“检心为民”的良好形象，为打造麻城高质量发展的稳定谐社会环境贡献了检察力量。
